1. 상대방이 왜 나의 말에 동의하지 않는지를 알아야 한다

2. 논리적인 설명으로 왜 하지 않으면 안 되는지에 관해 이야기한다.

3. 그 일이 왜 꼭 필요한 것인지에 대해 간결하고 자신있게 말할 수 있어야 한다.

4. 상대로 하여금 ‘정말 그렇구나’라고 느끼게 만들어라.

5. 이성과 감성의 적절한 줄다리기가 설득의 키워드다.

6. 상대를 설득해 내 편으로 만들 수 있다는 확신이 없으면 일은 진행되지 않는다.

-‘이기는 대화’ 중-

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