미국의 물류서비스 회사 PIE!
배송기사들의 부주의가 가져오는 손실이 연간 25만 달러에 달해 고민에 빠졌다.

조사해보니 약 56%가 컨테이너 물품을 제대로 분류하지 않아 나타나는 것이었다. 회사는 손실을 줄이기위해 품질관리전문가 에드워드 데밍에게 컨설팅을 의뢰했다.

얼마 뒤 데밍 박사가 가져온 해결책은 너무나 간단했다.

“오늘부터 배송기사들을 “물품분류 전문가” 라고 부르시오.!”

이 어이없는 처방책의 효과는 놀라웠다.
한달만에 배송오류가 10%로 감소한 것이다.

“기사 아저씨” 와 “물품분류 전문가” 라는 호칭의 차이가 56%와 10%라는 엄청난 차이를 만든 것이다.

내가 상대를 어덯게 부르느냐에 따라 상대는 정말 그런 사람이 되어 버린다.

-삼성경제 연구소에서 옮긴글-

사람에게 이름보다 더 중요한 것은 없다

-탈무드-