01. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

02. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라.

03. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

04. 우호적인 태도로 말을 시작하라.

05. 상대방이 당신의 말에 즉각 “네, 네”라고 대답하게 하라.

06. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

07. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

08. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

09. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

10. 보다 고매한 동기에 호소하라.

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

12. 도전의욕을 불러일으켜라.

–‘카네기 인간관계론’ 중–