격려 – 켄 블랜차드 / 셀든 보울즈

격려란 사람들에게 그들이 누구인지, 그리고 그들이 하는 일이 중요하다는 것을 확인시켜 주는 것입니다.

– 켄 블랜차드 / 셀든 보울즈