아름다운 소통 
  
1. “말”을 독점하면 “적”이 많아지고,
적게 말하고 많이 들으면, 내 편이 많아집니다. 
 
2. 목소리의 “톤”이 높아질수록 “뜻”은 왜곡됩니다. 
낮은 목소리가 힘이 있는 법이니, 흥분하지 마십시오. 
 
3. “귀”를 훔치지 말고 “가슴”을 움직이는 말을 하십시오. 듣기 좋은 소리보다는, 마음에 남는 말이 좋은 말입니다. 
 
4. 내가 “하고”싶은 말보다는, 상대방이 “듣고” 싶은 말을 하고,
내가 하기 쉬운 말보다는, 상대가 알아 듣기 쉬운 말로 하십시오. 
 
5. 칭찬에 “발”이 달려 있다면, 험담에는 “날개”가달려있습니다.
하는 사람에게도, 듣는사람에게도 독이 되는 험담은 멀리하고 칭찬을 자주하십시오. 
 
6. “뻔”한 이야기 보다는 “펀”(fun)한 이야기를 하십시오.
재미있는 이야기를 싫어하는 사람은 없습니다. 
 
7. “혀”로만 말하지 말고, “눈”과 “표정”으로 말하십시오.
비언어적 요소가 언어적 요소보다 
더 힘이 있습니다. 
 
8. 입술의 “30”초가 가슴의 “30”년이 됩니다. 내가 하는 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수도 있습니다. 
 
9. “혀”를 다스리는 것은 나지만, 내가 뱉은 “말”은 나를
다스립니다. 함부로 말하지 말고, 한 번 말한 것은 끝까지 책임을 지십시오. 
 
10. 앞에서 하지 못하는 말은 뒤에서도 하지 마십시오.
뒤에서 궁시렁거리는 말은 가장 비겁한 자의 언어입니다.