“안녕!” 먼저 말을 건네라 / “조심해서 들어가세요” 처음과 끝이 중요하다 / “멋지네요!” 의식적으로 긍정적인 말을 하라 / “재미있겠다!” 앞 일에 대한 긍정적인 비전을 보여줘라 / “이것 좀 해줄래요?” 상대를 존중하는 어투를 사용하라

“참 상냥하시네요” 칭찬은 아무리 해도 지나치지 않다 / “그렇지 그럼!” 효과적인 맞장구는 대화를 기름지게 한다 / “당신은 어떠신가요?” 대화의 에너지를 서로 상승케 하라 / “특별히 어떤 점이 좋은가요?” 대화에도 폭과 깊이가 있다 / “로또에 당첨되면 어디에 쓸래?” 비상용 질문을 준비하라

“정말 그렇구나!” 공감의 언어와 동의의 언어는 다르다 / “계속 열심히 노력했었구나!” 과정에 공감하라 / “난 잘 모르지만, 그렇구나!” 먼저 상대방의 기분을 이해하라 / “무슨 일이 생기면 언제라도 말해” 묵묵히 지켜보기만 하라 / “듣고 보니 그렇네” 남의 얘기를 정리하려 들지 마라

“나도 그런데!” 상대방과 나의 닮은 면을 찾아라 / “사실 나는 이런데, 너는 어떠니?” 나를 먼저 보여줘라 / “그거 재미있겠는데!” 적극적인 관심은 상대를 들뜨게 한다 / “좀 가르쳐주세요” 사람은 누구나 선의를 베풀고 싶어한다 / “지금 기분이 어때?” 거리를 좁히고 싶다면 감정이 어떤지 물어보라

“친해지고 싶어요” 솔직한 감정 표현이 최대의 무기이다 / “가끔 푸념 좀 하고 살아!” 진심 어린 경청은 상대를 치유한다 / “다른 일이 있어서요” 거절할 때는 분명한 이유를 말하라 / “글쎄, 뭐랄까?” 대답하기 싫을 땐 두루뭉술하게 지나가라 / “저런, 저런” 불평만 늘어놓는 상대에게는 무심하게 반응하라

“신경써야지요” 쓸데없는 충고에는 정면 대응을 피하라 / “생각해보겠습니다” 충고를 들으면 즉각적인 반론은 삼가라 / “이것만 부탁할께요” 상대방을 세워주면서 내 의사를 전달하라 / “그러면 저 상처받거든요!” 상처를 주면 받았다고 말하라 / “제가 좀 그렇습니다! ” 부정적인 에너지를 긍정 에너지로 바꿔라

“친절하시군요!” 상대의 사기를 키워줘라 / “이런 나쁜 점도 있지만…” 결점조차도 장점으로 만들어라 / “그럼, 뭘 할 수 있을까요?” 코칭 기법을 활용하라 / “예를 들어 말하면…” 구체적으로 말하라 / “걱정돼서 그런 거야!” 긍정적인 이유를 덧붙여라

“너무 심하게 말했네요” 관계 회복은 사과에서 시작된다 / “이유를 가르쳐주지 않을래?” 차분한 태도로 화난 이유를 물어라 / “이렇게 되어 유감입니다” 모호하게 표현하라 / “나였다면 더 심하게 화냈을거야!” 상대의 입장을 고려하라 / “어리광 피운 거야!” 효과적으로 반성하라 / “노파심에서 하는 말인데…” 진심으로 말하라

-이토 아키라 ‘호감을 주는 말의 힘’ 중-