01, 공통점을 찾아라
02, 너무 말을 잘해도 마이너스다
03, 자신의 고민을 공개 하라
04, 유머 감각을 키워라
05, ‘NO’ 할 줄 알아야 한다
06, 고집센 사람은 그사람의 외로움을 달래줘라
07, 먼저 상대가 원하는 것을 줘라
08, 푸념하지 마라 실패자가 하는 것이다
09, 당신의 주장을 단도직입적으로 말하지 마라
10, 말하기보다 먼저 들어라
11, 의견을 조율할 때는 자신을 설득 상대라고 가정하라
12, 서두르지 마라

-‘오늘도 소중한 하루’ 중-